A ESPM anuncia hoje (9/6) a edição de maio do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor,criado pelo professor pesquisador da escola e global chief digital officer da Rapp, Ricardo Pomeranz. Olevantamento registra queda de um ponto percentual – 61,3% contra 62,3% -verificados em abril.

Primeiro e único indicador brasileiro com informações totalmente levantadas na web, o INSC analisa 28empresas de quatro setores da economia – varejo, financeiro, informação e bensde consumo – e sete sub-setores: lojas de departamento, supermercados, bancos,Telecom, autoindústria, bebidas e personal care.

Em maio, a satisfação dos consumidores brasileiros com o setor de varejo foi de 79,7% (emabril foi de 78,8%), levando-se em consideração a avaliação de lojas de departamento (69,6% no mês, contra 72,1% em abril) e supermercados (84,5% noperíodo e 82% no mês anterior). O setor financeiro, que analisa a percepção com os bancos, registrou ligeira queda, passando de 51% para 49,6%. Já o setor deinformação, representado pelas empresas de telecomunicações, teve aumento decinco pontos percentuais, passando de 45,6% em abril para 50,6% em maio.